Warranty Policy

1) Introduction:

This policy demonstrates the return and warranty guidelines that Zero Ohm follows.

2) Your Rights & Responsibilities:

Your Rights:

·       Get the invoice with complete information.

·       Get access to the policies in Arabic and English.

·       Item delivery within reasonable time limits.

Your Responsibilities:

·       Inspect the items as soon as you receive the order.

·       Keep the invoice(s).

·       Read the Using Instructions, User Manual, or datasheet whenever available.

3) Return and Refund Procedure:

If you face a problem with an item, the proof of purchase (the invoice) is required in order to proceed with the claim. In order to raise a claim the following procedure shall be followed:

·       The claim can be made by filling the Return Form and returning back to Zero Ohm on the email address support@zeroohm.com.

·       The claim has to be made within ten (10) working days of the date of delivery. Otherwise, the transaction is considered final.

·       Zero Ohm will check the faulty item and reply back within five (5) working days after receiving it.

A claim can be made in the following cases:

·        A manufacturing defect found in the product

·        If the item is not the same as described by the salesperson, or on a label or sign, or in an advertisement, or does not match the sample that was shown.

·        In case of a defect or malfunction due to the non-conformity of the product with local environmental factors (Only if the item is explicitly specified to work in such environment) or regulations applicable in the UAE and cannot be easily repaired or replaced.

·        Note: Please review other cases where the warranty would not apply (section 5, improper return).

In the mentioned above cases, the claim will be accepted and the item will be:

A. Replaced: immediately subject to the availability of the item.

Otherwise,

B. Refunded: within (5) business days

4) Exclusion:

The following products are not covered by the warranty and hence are non-refundable:

A)   Gift Vouchers

5) Improper return:

Misusing the products by violating/not following the usage instruction, or repurposing the items, or any similar act is not covered by the warranty.

The components will be rated for working against ambient temperature suitable for UAE environment. Note that the UAE’s ambient temperature is extremely high and the weather conditions are sometimes inappropriate for electronic chip(s), hence, unless otherwise specified, Zero Ohm will not provide any warranty due to defects because of direct sun exposure or exceeding the rated limits for proper functioning of the electronic item(s). Should you need further information on the appropriate environment conditions, please refer to the product page on the website and the datasheet. Zero Ohm holds no responsibility for any improper use of the electronic component(s) by the user.

Delivery:

Receiving and signing the invoice upon delivery clears our responsibility as well as shipper’s responsibility from any damage or delay during transportation. Therefore, we recommend you to inspect whether the item(s) are in a good order and whether the item(s) count is (are) correct before signing. If you notice a defect or did not receive the number of items agreed upon, do not sign and return the item(s) immediately.

Should you have questions, inquires or comments, please contact us on support{at}zeroohm.com

1)     المقدمة:

هذه الوثيقة تنظم سياسة الضمان المتبعة في زيرو أوم

2)     حقوق ومسؤوليات المشتري:

حقوقك:

·       الحصول على الفاتورة مع جميع المعلومات عن القطع المشتراة

·       معرفة تفاصيل الوثائق التي تنظم عمل زيرو أوم باللغتين العربية والانجليزية.

·       استلام المشتريات في وقت معقول

مسؤولياتك:

·       التحقق من المشتريات قبل التوقيع على الفاتورة.

·       الإحتفاظ بالفاتورة.

·       قرائة تعليمات الإستخدام أو أي معلومات مرفقة توضح المعلومات التفصيلية عن المشتريات وكيفية استخدامها

3)     الإجرائات المتبعة في حال المطالبة بالضمان أو الإستبدال:

إذا واجهتك عطل في أي من البضائع المشتراة من زيرو أوم فيجب إظهار فاتورة الشراء للمطالبة بالضمان. لرفع شكوى للمطالبة بالضمان أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالي:

·       يتم رفع الشكوى بملأ استمارة الارجاع، وإعادة أرسالها إلى زيرو أوم عن طريق البريد الإلكتروني support@zeroohm.com

·       يجب عليك إعلام زيرو أوم عن هذا العطل في خلال 10 أيام عمل من يوم تسلم البضاعة. والا فستعتبر عملية الشراء نهائية

·       ستقوم زيرو أوم بفحص القطعة/القطع العاطلة وإعلام العميل بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام القطع منه

يمكنك المطالبة بالضمان في أي من الحالات التالية:

·       في حالة وجود عطل تصنيعي في البضاعة

·       في حال أن البضاعة المشتراة ليست على الصورة التي وصفها البائع أو الصورة التي وصفها إعلان تجاري أو إذا لم تكن مطابقة لعينة سلمت قبل عملية الشراء لتجربة البضاعة أو في حال ما إذا كانت البضاعة غير صالحة لاستخدام معين مصرح به من قبل زيرو أوم.

·        في حالة وجود عيب أو خلل بسبب عدم ملائمة البضاعة للعوامل البيئية المحلية (أذا تم ذكر ذلك في خصائص القطعة) أو الأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولايمكن بسهولة إصلاحها أو استبدالها.

·       يرجى مراجعة الحالات التي لا ينطبق عليها الضمان (فقرة : ملاحظات أخرى قد تلغي الضمان).

في الحالات السابقة سيتم قبول الشكوى وسيتم

أ‌.       تبديل القطع التي اشتكى منها الزبون

أو

ب‌.    إرجاع النقود في خلال 5 أيام عمل.

4)     الاسثنائات:

المنتجات التالية لا ينطبق عليها الضمان:

أ) بطاقات الهدايا.

5)     ملاحظات أخرى قد تلغي الضمان:

سوء استخدام المنتجات من خلال انتهاك / عدم اتباع تعليمات الاستخدام وتطويعها لأغراض أخرى، غير مغطى بالضمان

المنتجات المتوفرة من زيرو اوم صالحة للاستخدام على مدى درجات الحرارة في دولة الامارات العربية المتحدة. ولكن بسب طبيعة الظروف المناخية القاسية في الدولة فإن زيرو أوم لا توفر ضماناً لبضائعها في حال تعرضها لأشعة الشمس المباشرة أو للرطوبة الشديدة والتي تجاوز الحدود المسوح بها لعمل هذه البضائع. في حالة الحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً عن ملائمة البضاعة للظروف الجوية، يرجى الرجوع الى معلومات المنتج على موقع زيرو اوم او ورقة المعلومات datasheet الخاصة بتلك البضاعة. شركة زيرو أوم لا تتحمل أي مسئولية بسب التعامل غير السليم مع اي من البضائع التي توفرها.

التوصيل:

توقيعك على الفاتورة عند توصيلها يفيد إقرارك بأنك استلمت جميع المشتريات بشكل جيد وعدد صحيح و انك راض عنها ويعني اقرارك بوصول المعدات بوقت مناسب. لذلك ننصح بأن يقوم المستخدم بالتأكد من سلامة  البضائع وعدد المشتريات قبل توقبع الفاتورة. أخيراً إذا لاحظ الزبون أي مشكلة بالمنتج أو عدم صحة عدد البضائع،يرجى عدم التوقيع على الفاتورة إارجاع الشحنة فوراً.